|
|
WIADOMOŚCI
Zwracają sprzęt, bo nie potrafią go wybrać i obsługiwać?
Daniel Cieślak
|
(2008.06.03)
|
Tylko 5% urządzeń zwracanych przez nabywców do sklepów rzeczywiście nie działa - reszta to produkty, których klienci nie potrafili prawidłowo obsługiwać lub które kupione zostały zbyt pochopnie. Tak przynajmniej wynika z raportu przygotowanego przez firmę Accenture.
W raporcie zagregowano informacje na temat produktów, które z różnych przyczyn zwracane są przez klientów do sklepów krótko po zakupie. W opracowaniu uwzględniono przede wszystkim najróżniejsze urządzenia z zakresu elektroniki użytkowej. Okazuje się, że tylko w USA w ubiegłym roku konsumenci zwrócili produkty o łącznej wartości przekraczającej 13,8 mld USD.
Z danych Accenture wynika, że klienci zwracają od 11 do 20% wszystkich kupionych urządzeń (w zależności od rodzaju produktu). Ok. 68% zakupów zwracanych jest dlatego, że po przywiezieniu ich do domu, rozpakowaniu i uruchomieniu klient stwierdził, że źle wybrał i że urządzenie to nie spełnia jego oczekiwań. Około 27% zwróconych produktów wracało do sklepu dlatego, że klient się rozmyślił, zaś 5% - ponieważ sprzęt był wadliwy i nie działa prawidłowo.
Analitycy sugerują jednak, że w wielu przypadkach owo rozmyślenie się może być wynikiem tego, że klient nie poświęcił odpowiednio dużo czasu na poznanie funkcji i zasad działania danego urządzenia. W raporcie zacytowano m.in. wyniki prac holenderskiej badaczki Elke den Ouden, która wyliczyła, że przeciętny amerykański konsument poświęca najwyżej 20 minut na "rozgryzienie" nowo zakupionego urządzenia - jeśli w tym czasie nie opanuje podstawowych zasad jego obsługi, zwykle decyduje się on na zwrot zakupionego towaru.
|
| |  |
Zobacz też:
Aktualności Artykuły
|
|
|
|
| Google Gears z funkcjami lokalizacyjnymi | (2008.08.25) | | W miniony piątek (22 sierpnia) Google udostępnił nową wersję oprogramowania Gears. Wprowadza ona m.in. funkcje związane z lokalizacją użytkowników aplikacji internetowych działających w trybie offline. |
| 450 tys. pobrań MS SQL Server | (2008.08.21) | | Chris Sharp z Microsoftu poinformował w czasie konferencji TechEd w Kuala Lumpur, że udostępnione niedawno najnowsze wydanie SQL Servera - 2008 - zostało już pobrane przez ponad 450 tys. użytkowników. |
| Java Lightweight UI Toolkit jako open source | (2008.08.18) | | W czwartek (14 sierpnia) koncern Sun udostępnił kod źródłowy pakietu narzędziowego UI Toolkit na licencji GPLv2 z zastrzeżeniem Classpath Exception. W uproszczeniu zastrzeżenie to oznacza, że udostępnione oprogramowanie do tworzenia interfejsów graficznych może być wykorzystywane w produktach udostępnianych na zasadach innych niż GPL. |
| Kryptografia od Google | (2008.08.13) | Google poinformował o dostępności kryptograficznego pakietu narzędziowego open source. Przeznaczonego głównie dla aplikacji webowych. Jest to pierwszy zestaw narzędziowy tego typu stworzony przez firmę działającą w sektorze usług internetowych, poinformował serwis zdnet.com
|
| Jest Service Pack 1 dla Visual Studio 2008 i .Net 3.5 | (2008.08.12) | | W poniedziałek (11 sierpnia) Microsoft udostępnił pierwsze pakiety Service Pack dla środowiska programistycznego Visual Studio 2008 oraz platformy .Net 3.5. Oba zestawy zawierają poprawki znaczących błędów oraz dodatkowe usprawnienia. |
| Polak znajduje groźne błędy w Javie w Nokiach | (2008.08.12) | | Adam Gowdiak - polski specjalista ds. bezpieczeństwa - znalazł dwie groźne luki w Javie zaimplementowanej do telefonów Nokia z serii 40 (Nokia Series 40). Błędy te mogą zostać wykorzystane przez przestępców do nawiązywania połączeń bez wiedzy użytkownika, nagrywania konwersacji czy przechwytywania danych zapisanych w pamięci telefonu. |
|
|
|
Zasoby premium - nie masz uprawnień dostępu: zapłać SMSem, 
Zasoby premium - dostęp przyznany
